Entrevistas

Los ciudadanos están saturados de tarjetas y que se ofrezca una única para todos los servicios municipales es perfecto

Mikel Mate

Director de la Escuela de Música y Danza

2007 ha sido un año importante en lo que al Plan de Modernización de la Administración Local se refiere. A las mejoras en el Servicio de Atención Ciudadana y la creación de la línea 010 de atención al público se une la tarjeta ciudadana digital que es ya una realidad, un paso más en el objetivo de “meterse al Ayuntamiento en el bolsillo”.

Alumnado  y empleados de la Escuela de Música y Danza de San Sebastián conocen muy bien la tarjeta electrónica ya que han sido los primeros en contar con este soporte digital en una experiencia piloto llevada a cabo desde octubre. De cómo ha transcurrido esta prueba hablamos con el director de la Escuela, Mikel Mate.

-¿Cuáles son los trámites que se pueden realizar con esta tarjeta y qué repercusión están teniendo en el día a día de la Escuela?

-La tarjeta ciudadana no es sólo un vehículo de identificación de los ciudadanos ante el Ayuntamiento sino que ha supuesto un gran reto de reinvención de los servicios que desde la Escuela de Música y Danza planteamos a nuestro alumnado y familias y además ha implicado la revisión de muchos de los procedimientos internos. No es sólo lo que desde nuestro servicio podíamos ofrecer sino un reto de trabajo transversal para poder dar más servicios a nuestros usuarios. De esta manera además del uso de aula, préstamo en la biblioteca, nos ha facilitado el poder negociar descuentos en tiendas, conciertos, actuaciones de danza, cursillos... Y cómo no, unificar en dicha  tarjeta casi la totalidad de los servicios municipales: polideportivos, recaudación, cultura, nuevos servicios digitales, etc

-¿Qué valoración realiza de esta experiencia piloto?

 

-Muy positiva. Debemos valorar que en una experiencia piloto existen multitud de dificultades,  que no hacen las cosas fáciles. Para todo el personal de la Escuela ha sido un reto, nuevos protocolos, procedimientos, necesidad de adecuarse.

Todavía no todos los problemas están resueltos, sin embargo,  haber servido de experiencia piloto al Ayuntamiento y haber proporcionado a nuestros alumnos la primicia de la nueva tarjeta es positivo.

-¿En qué aspectos mejora el trabajo de la Escuela?

- En primer lugar la tarjeta ciudadana nos permite una mayor información y control de nuestro alumnado lo que repercute en poder ofrecerle mejores servicios. El poder identificar al alumnado matriculado de cada especialidad permitirá ofrecerle el préstamo de aulas a medida, facilitar el cobro de cursillos, material...Tarjeta ciudadana

-¿Cómo han recibido los usuarios de la Escuela de Música y Danza, alumnos, profesores y demás trabajadores este nuevo servicio?

- En general muy positivamente. En la actualidad la mayoría de los ciudadanos están saturados de tarjetas y que el Ayuntamiento les ofrezca una única para todos sus servicios es perfecto. Ahora debemos trabajar para que esta experiencia se extienda a otros servicio municipales, desde el transporte público hasta poder pagar  impuestos, cursillos, etc.

-¿De cara al futuro cómo cree que afectará el uso de esta tarjeta en la vida de los/las donostiarras?

- Cuando se produzca una convergencia real y todos los servicios municipales se puedan prestar con un único documento, esto posibilitará que el Ayuntamiento cobre una nueva dimensión y que la vida de sus ciudadanos sea más fácil en pequeñas acciones diarias como coger el autobús, ir a la piscina...

-Hasta la fecha ha sido la propia Escuela la encargada de facilitar la tarjeta a sus usuarios. ¿En 2008 seguirá siendo así o deberán los interesados adquirir la tarjeta ciudadana por otra vía?

- La tarjeta podrá adquirirse en los propios lugares en los que se prestan los servicios (la Escuela, el Patronato de Deportes ...).

El servicio municipal debe estar en aras de conseguir lo mejor para el ciudadano y la tarjeta debe encontrarse lo más cercana posible al ciudadano.

-Desde el Plan Estratégico de Donostia-San Sebastián se apuesta por impulsar el Plan de Modernización de la Administración Local así como el Plan para el Desarrollo de la Sociedad de la Información. ¿Cuál es su opinión al respecto?

- La sociedad de la información es una realidad y el Ayuntamiento no puede ser ajeno a  los cambios que esto supone. Desde la Escuela lo tenemos muy claro y es por ello, que tenemos un proceso de innovación tecnológica que pretende proporcionar las herramientas necesarias a la sociedad actual. En el pasado fue la informatización del aulario, hoy es la Tarjeta Ciudadana y mañana será el software libre musical...

Fases de implantación de la tarjeta electrónica

Tras esta experiencia piloto que finalizará a lo largo del próximo mes de enero el objetivo será la progresiva implantación de la tarjeta ciudadana en otros servicios y departamentos.

En una primera fase se quieren distribuir 40.000 tarjetas a lo largo de 2008.

La tarjeta además de aglutinar en un solo soporte digital servicios como los que ofrece Kirol Txartela, Donostia Kultura, Euskara Ikaslearen Txartela o Donostiabus servirá  para acceder a la consulta de la “carpeta ciudadana” a través de la web municipal e incluso, modificar datos personales o realizar gestiones on-line, siempre y cuando el usuario cuente con un certificado con firma digital (DNI electrónico o certificado de IZENPE).

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